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双11:“蘑菇街”迟迟不发货 平台:已作退款处理
时间:2017-11-14 | 来源:中国亿尚网 | 我要投稿 | 分享到:
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案例一:“蘑菇街”提现难 平台:保证金已到账

  田先生于9月23日在蘑菇街申请退还保证金,交易号为20009259916763500610。

  期间9月25日我和客服联系,让我等7个工作日,10月9日联系客服让我等5个工日。10月18还要我再等2个工作日,总之一直在拖,就是不退还。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日,收到蘑菇街的回复,称核实到用户于9月23日首次申请了提现,提现金额为12670元,后由于提现失败,该笔钱已经于10月26日原路退回到账户中,用户已经于10月26日当天重新操作提现,目前钱款显示已经到账。

  案例二:“蘑菇街”被指冻结保证金 平台:已处理

  赵先生在蘑菇街开了一家网店,在9月末的某一天存进去的钱发现无法提现,提示让我联系客服。客服让我提供相关银行卡说为了安全核实是否是自己的卡,后来竟然说要向我收费。

  目前我的保证金已经被蘑菇街平台非法占用近1个月了,我跟他们沟通数次无果,每次电话联系后又要转到后台后台每次都下班时间才联系我。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日,收到蘑菇街的回复,称核实到该用户于2015年6月23日入驻蘑菇街,后退出蘑菇街市场,在退出蘑菇街市场后,检测到用户频繁利用蘑菇街保证金充值渠道的便捷性进行资金流通、信用卡套现等行为。于2017年8月3日至2017年9月25日期间,累计充值保证金200多万元,且在充值保证金后的数分钟内便提取保证金,无明显的开店意愿与申请入驻行为。

  针对该问题已经多次联系赵先生进行沟通协商,并主动提出减免一定的赔偿金额,但用户均未能明确赔偿金额,根据《蘑菇街保证金管理办法》:在损失金额不明确之前,蘑菇街有权无限期冻结商家保证金,直至损失金额明确后予以结算,对此给用户带来的不便深表歉意。

  案例三:“蘑菇街”迟迟不发货 平台:已作退款处理

  费女士在蘑菇街购买了商品,订单号为69668129765722。

  下单成功后一个星期都没有发货,我联系卖家,卖家一直忽悠我,中途还换了两次物流,就是不发货。我联系蘑菇街官方客服也没用。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月7日,收到蘑菇街的回复,称核实到买家于10月22日付款后,商家于11月2日发货,目前物流信息显示已经于11月4日签收了;另外针对未能及时给买家发货的问题,商家为表示歉意,已经给买家作了仅退款不退货处理,钱款已经原路退回到用户的支付宝中,建议用户可前往支付宝账单查看到账情况。

 双十一曝光:纠错QQ:2805716476

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