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热衷化家电卖场押注零售新场景
时间:2018-09-03 | 来源:中国亿尚网 | 我要投稿 | 分享到:
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  随着线上经济对线下经济的冲击,传统家电连锁、专卖店、商超等渠道面临着客流减少,成交量被侵蚀,模式转型等诸多新问题。而新零售思路的提出,似乎为“摸不着头脑”的传统渠道带来新曙光,关于体验消费,新场景零售,跨界融合,家电卖场引入整装模式等的尝试层出不穷。
  从2016年起,一些传统家电连锁渠道开始提倡新零售图景,其中便包括利用“新场景”导入更多新业务的发展模式。他们认为,在消费需求升级的大环境下,场景的打造将成为零售业重塑重心,而“家电家装”和“休闲娱乐”将是成为支撑实体连锁发展的两大场景。

  在记者走访的卖场内,一位热水器品牌导购员告诉记者,目前卖场中的家电与家居企业柜台还是“分柜而居” 的,但是消费者未来逛一次卖场就能选购到从家电到家具到橱柜到软硬装等在内的所有精装修所需产品,将大大便利消费者需求。

  而曾经以数码产品为主的松下柜台,如今引入了全套厨卫产品,并在卖场呈现了厨房、卫浴空间的简易场景。专为老年人和行动不便者准备的“长辈机”智能马桶,可倚座、折叠收纳的淋浴辅助设备,以及人性化的厨房收纳橱柜以及烟灶洗、微蒸烤产品应有尽有。松下导购员告诉中国家电网,“除了卖厨电和卫浴产品,松下还可为消费者提供整体装修设计方案。如果采购从厨房到卫浴的全套装修橱柜与家电,费用约在10万-20万之间。”
对于商家紧紧抓住的场景化营销这枚稻草,业内分析人士的评价实则并不高。中国家用电器商业协会副秘书长吴咸建认为,所谓场景化营销只是零售行业发展过程中的一种变换形式,它并不是新零售变革的全部。“事实上,商家目前所呈现出的场景化只有在销售环节才能起到作用,而如今包括专卖店、家电连锁和卖场等在内的渠道面临的最大问题是,顾客不上门。赢得流量入口比场景化营销更重要。”

  吴咸建认为,零售的本质是服务,而场景化只是很小的一方面,“如何引流,如何与用户交互,如何实现后续服务,这才是对完整零售链条的合理考核。而场景化只是一个外衣的变化,企业过度重视场景的打造,将场景营销放在很高位置上,我觉得是本末倒置了。”

  他指出,零售的内核是企业对用户的服务、口碑的经营、以及提供消费与销售阶段的服务,是“本”;而突出场景营销仅是“末”。

  “现在传统零售渠道普遍比较艰难,大家都在不断探索有效模式。但是目前的新场景,某些意义上就是多花钱,将专柜建得漂亮些,没有真正的灵魂。而在家电卖场引入家居或整装公司,实在算不得新发明。现在这些商家所提的‘新场景’,在红星美凯龙等家居卖场早已存在,大家不过是拿一个短板补充另一个短板罢了。这种硬件物质的变化太浅层了,如何称之为‘新场景’呢?”
    传统零售企业除了构建“小场景”,未来还要注重“大场景”的构建。虽然叫做家电卖场,但它汇集了咖啡店、食品店、日常消费品区域,甚至消费者可以前来阅读或休息。他们的做法是用高频消费品带动低频家电销售,目前国内也在学习这种方式。此外,日本零售企业也在运用各种科技手段,为消费者搭建不同的消费场景。”

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