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双11:“贝贝网”售卖临期商品 发货慢
时间:2017-11-14 | 来源:中国亿尚网 | 我要投稿 | 分享到:
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案例一:“贝贝网”售临期护肤品 回复:已退款

  邱女士于2017年9月29日在贝贝网购买护肤品,订单号为426731819268869892。

  贝贝发回来的护肤品是生产日期为2015年4月25日,3年的保质期已经过去两年半按正常使用频率可以用近一年的护肤品,只剩下六个月就要过期。联系贝贝在线客服投诉,客服表示只赔偿8元代金券。鉴于贝贝的售后态度,我要求退货,结果贝贝客服将商品页面界面截图发我,称上面显示有“2015年生产批号”的字样,所以最后只答应只赔付5元代金券。

  贝贝网认为卖临期商品是正常行为,“2015年生产批号”能代表生产日期为2015年吗?如果是这样为何不直接写明生产日期为2015年,保质期至什么时候,却要写一句“2015年生产批号”。贝贝这样无耻的玩文字游戏来欺骗消费者,实在是太令人气愤。之后联系贝贝客服致电投诉此事,要求他们给我一个解决办法,他们承诺半个小时内给我答复,结果一个多小时过去都没有打过一个电话,期间我还打了一次电话询问过处理情况,也是说正在处理让我等电话,结果一等再等杳无音信。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,贝贝网表示该订单在10月1日就已处理退货退款,目前已签收退货商品,仓库已办理打款,3个工作日到账。

  案例二:“贝贝网”下单后迟不发货 回复:已签收

  黄女士于9月30日在贝贝网购买商品,订单号为71221520241084。

  下单后咨询客服发货时间,结果当天就刷单出来了,过来六天物流都没有更新。联系商家,商家因快递员放假,没发货。请问没发货单号哪来的,刷空包?10月5日再次联系卖家,他要求我退货。我发现现在物品价格上调了,这不是欺骗消费者吗?

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