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双11:用户称“天猫”退货退款难等
时间:2017-11-14 | 来源:中国亿尚网 | 我要投稿 | 分享到:
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 案例一:用户称“天猫超市”随意变更电子券活动规则

  聂女士在天猫超市购买商品,订单号为65668327934059082。

  天猫超市有生鲜放价活动,当时页面显示期限9月25日-10月9日,有满159-50元的电子券,每个ID限5张。到9月27日下完两单用了两张券后,发现账户里没有电子券了。再去活动页面领,页面已改为期限9月25日-9月30日,满159-50元的电子券,每个ID限2张。联系客服咨询,客服告知相关人员改了活动规则。前后活动页面没有任何公告说明,周转多个客服才有这个结果,且客服对于商家变更活动规则的事情不受理投诉。

  案例二:天猫“帅康旗舰店”商品质量问题 退货难

  夏女士于9月25日在天猫帅康旗舰店购买一台899元的煤气灶,订单号为61382913611117115。

  随后就预约上门安装,9月28日下午安装师傅来安装,安装的时候就换了一个煤气灶上的配件。因为是父母在家,他们不知道什么情况。对此,我很疑惑,为什么新买的东西就要换配件。安装师傅全程一直在推销,推销无果态度可谓是360度大转弯。29号准备要用煤气灶,左边那个灶怎么也打不着,试问这种质量的谁敢用?所以我要求退货,可是淘宝百般推诿,说再安排师傅上门查修,简直是答非所问,还说安装师傅要2-3天才能来,我很明确的表示就算修好也要退货,但是卖家还是百般阻挠。就算买个杂牌的也不至于有这么多问题,这态度和商品质量真让人心寒。

  案例三:天猫“jmgo坚果旗舰店”下单后迟不发货

  崔先生于2017年9月19日在天猫坚果旗舰店购买投影仪,订单号为59841069546036545。

  购买后询问商家发货时间,商家协定于21日发货,此后多次修改发货时间,最后定于10月8日发货。商家一再出尔反尔,无视消费者,单边修改发货日期迟未发货。我要求商家马上发货,并按国家规定给予赔偿。

  案例四:“天猫超市”商品破损赔付难

  杨先生于在天猫超市购买商品,订单号为62854710969903049。

  由于不是本人签收,未能第一时间发现商品中的洗衣液破漏。当天晚上,拆开检查时发现,我购买的8袋蓝月亮洗衣液,有5袋已破漏并在快递运送过程中沾上不明污渍。发现后第一时间就与天猫app客服及电话客服联系。再传送第一次申请退款照片后,由于破漏洗衣液已经渗漏严重,就扔掉了。多次索赔,均以无有效凭证为由拒绝退赔。

  案例五:“天猫超市”优惠券下单时无法使用 退款难

  杨女士于9月14日在天猫超市购买商品,订单号为60103606584470690。

  9月14日成功领取50元优惠券,下单时却无法使用,当时已联系天猫电话客服并已上传照片证据,客服告知可先行下单,确认收货后,再联系退优惠券的50元钱,现已申请15次退款均被拒绝。

 双十一曝光:纠错QQ:2805716476

 

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