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双11:“亚马逊”商品破损不予退货 平台:已退款
时间:2017-11-14 | 来源:中国亿尚网 | 我要投稿 | 分享到:
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案例一:“亚马逊”退换货难 平台:已退货并报销运费

  杨先生于10月1日在亚马逊购买了一只松下智能马桶盖,订单号为C03-4607523-4864808。

  10月3日收到实物后发现噪音很大,所以10月4日在亚马逊官网发起退货申请。按照该产品描述属于亚马逊直接销售和发货,并支持30天免费退换。但是直至10月11日仍然没有人上门办理退货,或者提供退货地址。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月9日,收到亚马逊的回复,称已为客户协调退货并报销运费,客户接受。

  案例二:“亚马逊”商品破损不予退货 平台:已退款

  李先生于9月25日在亚马逊购买了美心月饼,订单号为C03-6050264-8080048。

  快递公司送货,签收的是快递柜,非本人签收,我从快递柜取出亚马逊所购买的月饼,打开发现月饼碎裂成多块。第二天我马上致电亚马逊售后联系退货,亚马逊告诉我要拍照月饼碎裂的样子,并把照片发送至指定的亚马逊售后邮箱,照片发送后经售后人员确认后,给予我的答复是可以退货。国庆假期回来一直没有亚马逊所谓的相关人员过来取回月饼,我再次致电亚马逊售后给回复推翻之前的答复,说不能退货,因为我签收了。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。11月9日,收到亚马逊的回复,称经与客户沟通,此单考虑客户购物体验,特殊提供退款,并提示客户验货问题,客户接受。

双十一曝光:纠错QQ:2805716476

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