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双11:“86mall”免邮商品收取高额邮费 回复:可退货
时间:2017-11-15 | 来源:中国亿尚网 | 我要投稿 | 分享到:
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 陈女士于2017年9月28日在86mall购买多件商品,订单号为DZ28804466、DZ28804467等。

  该网站经营国内产品代购转运海外的服务,但是商品价格确是正常价格的两倍,而且邮费很高。该网站打着包邮的旗号,让顾客先下单,下单数天后才告诉用户要先付邮费再返还,邮费经常超出商品价值10倍多。对于邮寄路线的说明更是在下单很多天后才告知,退回的邮费返回到该网站的账号,而不是私人银行账户或支付账户。

  我在86mall上面买了4个商店的东西,其中有3个商店的东西在我付完款后10分钟就显示到达仓库,这让我怀疑商品的真假。之后我看到商品重量后发现邮费高的离谱,可一开始86mall根本没有提及需要先支付邮费。于是便发邮件给售后要求退货和退款。这该网站的售后告诉我需要支付退货邮费和10%服务费,可是我买的东西店家都包邮,如果要求退货,邮费已经属于双向收费。

  客服解释也可以将商品寄回国内,但是快递费用远远高于国内任何一家快递公司。我要求退货退款,客服称我买东西含有颗粒,只能用另外一种快递专线,而且所谓的第一单免邮也变成了需要支付50%的邮费。我现在下单的货物都还在他们的国内仓库,希望在他们发出来之前能够退货与退全款到个人账户。

  接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,86mall表示客户的四个订单,其中订单ID28804468在收到客户的退货申请时商家已经发货,运输途中的订单无法直接取消,只能退货后办理退货。无质量问题退货产生的运费需要买家自己承担,这是淘宝的规则。退货收取的服务费86mall网站的退换货政策有详细的说明,活动规则有明确说明参与活动是先支付后返的形式,返还的运费不支持提现。客户的订单我们会办理退货,退货产生的费用还是需要客户承担,剩余的费用会在退货完成后为其办理账户余额提现。

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